Politique d’expédition

 

Québec Mix Ekologik expédie vers toutes les provinces canadiennes. Cependant, certains endroits pourraient ne pas être admissibles à l'expédition en raison de contraintes d'accessibilité.

 

Si votre région n'est pas éligible à l'expédition, un représentant d'Ekologik vous contactera dès réception de votre commande.

 

En raison du volume des commandes expédiées, une fois qu'une commande est envoyée et qu'un numéro de suivi de colis de Poste Canada (ou un autre fournisseur) est fourni par courriel au client, il est de la responsabilité du client de surveiller l'état de la livraison. En cas d'échec de la livraison en raison de l'absence du client, celui-ci est responsable de :

 

• Suivre les instructions figurant sur l'avis de livraison laissé à la porte ou dans la boîte aux lettres, ou ;

• Dans le cas où aucun avis de livraison n'est reçu, vérifier périodiquement le statut de suivi pour s'assurer qu'il n'y a pas eu de problème avec la livraison.

 

Les livraisons infructueuses en raison de l'absence du client lors de la livraison et de l'incapacité de récupérer le colis à l'endroit spécifié sur l'avis de livraison peuvent être réexpédiées au client sur demande. Dans ce cas, tous les frais associés à la réexpédition de la commande seront facturés au client.

 

Politique de retour

 

Chez Québec Mix Ekologik, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes déterminés à vous offrir des produits de la plus haute qualité pour garantir votre entière satisfaction.

 

Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos claires des produits endommagés. Nous traiterons votre demande de remboursement dès que possible.

 

Veuillez noter que les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement si l'emballage a été ouvert.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

 

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante: ekologikmix@gmail.com. Dès réception de votre demande, nous la traiterons et vous fournirons tous les détails nécessaires par e-mail dans un délai de 48 heures.

 

Une fois votre article reçu, veuillez nous accorder 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre demande. Nous vous informerons par e-mail de son état ainsi que de notre verdict final.

 

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, vous recevrez les fonds dans un délai de 4 à 7 jours, selon le mode de paiement utilisé et votre institution financière.

 

Merci de magasiner chez Québec Mix Ekologik!